Проведе се първият в страната Customer Analytics Forum
На 26.02.2015 г. в Гранд Хотел София се състоя първото в страната събитие, посветено на Customer Analytics – една иновативна област от света на Business Intelligence. Форумът беше съвместна инициатива на консултантските компании Тим ВИЖЪН България и 11235 LTD., които възнамеряват да го превърнат в традиционно годишно събитие.
Темата се оказа изключително интересна за аудиторията и главно за преставителите на финансовата и застрахователната сфера. На форума присъстваха близо 50 души, представители на 33 компании, някой от които финансови и застрахователни институции, фирми за търговия с бързооборотни стоки, търговия с индустриална и строителна техника, логистични компании, компании, предлагащи дигитални услуги, автокъщи и др. Всяка една от организациите беше привлечена от желанието да разбере как аналитичният CRM и ефективното прилагане на анализи за прогнозиране на бъдещото поведение на клиентите, могат да бъдат успешно приложени в техния бранш.
В първата част на форума, организаторите представиха своето виждане за това как умелото съчетаване на CRM софтуер, софтуер за моделиране на клиентското поведение и софтуер за бизнес анализи повишава ефективността на маркетинговите кампании и оптимизират работата на отдел продажби.
Основните акценти в презентациите бяха:
- Customer Analytics Index – Що е то?
- Същност и ползи на Аналитичния CRM (ACRM);
- Връзката на CRM системата със социалните мрежи и начини за мониторинг на клиентското поведение в социалните мрежи;
- Бързи и лесни анализи за всеки.
Втората част на събитието беше предоставена на гост-лекторите: Христо Евтимов (Алианц), Светлана Георгиева (ЛД ООД), Мария Толчкова и Боряна Боева (Уникредит Кънсюмър Файненсинг ЕАД). Всеки един от тях разказа на аудиторията за реални проекти, свързани с анализа на огромни клиентските бази данни, използвани в техните организации и за разрешени проблеми с помощта на инструменти за анализ на клиентски бази данни.
Събитието завърши с томбола, в която някой от участниците получиха тематични награди.