Какво е Sweetspot

Новият продукт Sweetspot представлява набор от интелигентни маркетинг агенти, които поставят възможностите на AI в полза на маркетолозите. Същевременно решението запазва идеалния баланс между съвременни технологии и лекота на използване.

Ядрото на Sweetspot е съставено от AI агенти, специално обучени за нуждите на маркетинг екипите на всеки отделен клиент. Умните системи базират знанията и отговорите си на предоставените фирмени данни и бранд правила. По този начин те се превръщат в посланик на фирмената идентичност, марката и корпоративния тон на компанията. В комплекта инструменти влизат:

• Website Chat Agent, който комуникира с клиентите в реално време, за да задържи техния интерес, да отговори незабавно на възникнали въпроси и да ги насочи към естествената следваща стъпка в клиентското им пътешествие
• Support Agent, който разбира въпросите на клиентите и е в състояние да им предостави точните отговор и инструкции от обширна база данни. При нужда, агентът може да прехвърли потребителите към съпорт специалист, за да осигури бързо и безпрепятствено решаване на възникнали проблеми
• Lead Response Agent, който се грижи за потенциалните клиенти и активно работи за утвърждаване на връзката с тях и реализиране на продажби

Всеки от тези агенти е създаден, за да действа като продължение на фирмения маркетингов екип. Умните помощници съдействат за оптимизиране ефективността на работа, подобряване на клиентското изживяване и повишаване оборотите и печалбата.

В допълнение към агентите, Sweetspot предлага набор от детайлни справки, организирани в работни табла, които обобщават данни от маркетинговите комуникации и CRM системите и ги превръщат в анализи, изводи и конкретни действия за оптимизиране на маркетинга и продажбите.

Sweetspot е следващата крачка в развитието на маркетинговите комуникации. Той помага на бизнесите да постигнат ново ниво на ефективност в ерата на умните технологии.

Материалът Click представи AI помощника в маркетинга Sweetspot е публикуван за пръв път на Team VISION Bulgaria.

Eletype е компания, специализирана в разработването на приложения за мониторинг на протичането и резултатите от провеждани маркетингови кампании в различни комуникационни канали. Софтуерните приложения на компанията проследяват представянето на уебсайтове и целеви страници, рекламни кампании в основните търсачки, резултати от кампании в социалните мрежи, имейл кампании и ред други и подават сигнали за резултатите от наблюдението към Microsoft Teams или Slack, с което подпомагат оптимизирането на кампаниите, съвместната работа и бързото превръщане на събраните данни в действия.

Според Mike Dickerson, CEO на ClickDimensions, този стратегически ход ще позволи на компанията да осигури на потребителите си още по-мощни инструменти за унифициране дейността на търговските и маркетинговите екипи и ще подпомогне съвместната им работа към общата цел – по-ефективното ангажиране на потребителите и реализиране на повече успешни продажби, особено в текущата изцяло дигиталната среда, наложена от пандемията от Covid-19.

Разширените възможности на ClickDimensions допълнително ще улеснят проследяването на промени, отклонения и резултати в протичащите маркетингови кампании, ще повишат гъвкавостта и ще съкратят времето за реакция.

ClickDimensions е решение за автоматизация на маркетинговата дейност, създадено изцяло в полза на потребителите на Microsoft Dynamics 365 и функциониращо като неразделна част от CRM системата. То позволява на компаниите да се възползват от мощни маркетингови инструменти и пълния потенциал на своето CRM решение, за да реализират прецизно таргетирани маркетингови кампании и повече успешни сделки. Придобиването на Eletype е нова крачка в стремежа на компанията да предостави на потребителите си решения и услуги, които директно да подпомагат пазарния успех на организации, използващи софтуерните системи от семейството на Dynamics.

Източник: ClickDimensions

Ако търсите начин да подпомогнете работата на своите екипи по маркетинг и продажби в настоящата сложна ситуация, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да поговорим за предизвикателствата, които срещате и начините да се справите с тях с помощта на технологиите.

Материалът ClickDimensions придобива доставчик на решения за интелигентен мониторинг и сътрудничество в сферата на маркетинга е публикуван за пръв път на Team VISION Bulgaria.

CRM системи

CRM системите са създадени, за да помогнат на компаниите да управляват по-успешно всички свои външни контакти – с настоящи и потенциални клиенти, доставчици и контрагенти. Тези системи носят огромна полза за търговските екипи, които разполагат с изчерпателна информация и точно установени алгоритми, за да превърнат потенциалните клиенти в реални продажби. CRM системите съхраняват и организират информация за интересите и предпочитанията на клиентите; начина, по който предпочитат да се общува с тях; кой, кога и по какъв начин и причина е контактувал с тях преди; какви наши продукти или услуги са закупили или ползвали; при какви търговски условия и ред други. Като цяло CRM системите осигуряват проследимост и приемственост.

Системи за маркетинг автоматизация

Тези решения са създадени, за да облекчат работата на маркетинговите специалисти и отдели, като им дадат голям набор от инструменти, с които да реализират успешни кампании, да автоматизират рутинни задачи и да гарантират, че нито един потенциален клиент няма да бъде пропуснат или забравен. Добрата система за маркетинг автоматизация трябва да може да обхване всички процеси по:

• създаването и изпращането на мейл кампании
• създаването и промотирането на целеви страници
• събирането на контакти чрез попълване на регистрационни форми
• проучването на потребителското мнение чрез анкети
• проследяването на взаимодействието на посетителите с уебстраници, социални мрежи и ред други.

Ако трябва да обобщим с две думи, можем да определим CRM като хранилище за информация, а системата за маркетинг автоматизация – като двигател на активности. Събрани заедно, тези две системи дават възможност на отделите по маркетинг и продажби да си сътрудничат много по-ефективно, да синхронизират усилията си и да бъдат на една и съща вълнá при работата си с клиентите.

Какво печелите, добавяйки софтуер за маркетингова автоматизация към своята CRM система?

1. Осигурявате постоянен поток от свежи контакти

CRM системите са ключови в процеса на квалифициране на контакти и превръщането им в успешни сделки. За тази цел обаче се нуждаят от постоянен поток от нови контакти, с които да работят. Осигуряването на нови и нови потенциални потребители е една от основните задачи на маркетинга и тук системите за маркетинг автоматизация са неоценими. Те пестят значително време и усилия при реализирането на маркетингови кампании, в резултат на които не само се улавят нови потенциални клиенти, но и се събира голям обем полезна информация, анализът и използването на която помага за по-бързото и успешно придвижване на контактите през фунията на продажбите.

2. Давате на търговците „топли“ контакти и информацията, с която да направят последната крачка към продажбата

Качеството на контактите, които маркетингът подава към търговците е от огромно значение за реализирането на повече и по-големи сделки. Добре информираният и подготвен потенциален клиент много по-бързо е склонен да реализира по-голяма покупка. Системите за маркетингови автоматизации позволяват изграждането на алгоритми за „подгряване“ на контактите с информация и полезно съдържание в точния момент. Информацията за взаимодействието на клиентите с маркетинговите материали на компанията помага да се определи до колко са готови за покупка и дава възможност към търговците да се подават най-перспективните клиенти. Въоръжени с цялата налична информация, търговците са много по-подготвени да осъществят първия контакт с клиентите и имат по-високи шансове да реализират успешни сделки.

3. Гарантирате, че нито един контакт няма да бъде пропуснат

Генерирането на нови лийдове е важно за функционирането на търговския процес, но не бива да става за сметка на комуникацията с натрупаните в CRM системата контакти. Поддържането на здравословна честота на комуникация с тях е задължителна. Системите за маркетинг автоматизация позволяват да автоматизирате този процес, за да сте сигурни, че потребителите получават най-подходящото за тях съдържание в точния момент, без това да коства много време и усилия на маркетинговия екип. Същевременно натрупаната в CRM системата информация дава възможност максимално да персонализирате тази комуникация.

Комунацията между CRM и маркетинг автоматизация е мощно оръжие в конкурентната надпревара. Затова, когато избирате маркетингово решение е много важно да проверите колко добре и бързо може да се интегрира то с функциониращата в компанията CRM система. Маркетинговото решение ClickDimensions например е създадено специално, за да допълни водещата CRM система Microsoft Dynamics 365 и да даде на потребителите й богат избор от допълнителни функционалности и инструменти.

Ако искате да дадете тласък на маркетинговата и търговската си дейност, ще се радваме да ви представим възможностите на ClickDimensions и ползите от интеграцията на решението с вашата CRM система. Не се колебайте да се свържете с нас за насрочване на демонстрация.

Материалът 3 причини да добавите решение за маркетинг автоматизация към своята CRM система е публикуван за пръв път на Team VISION Bulgaria.

Материалът Тим ВИЖЪН България допълни портфолиото си с решение за маркетинг автоматизация е публикуван за пръв път на Team VISION Bulgaria.