Microsoft Dynamics 365 CRM

С Microsoft Dynamics 365 CRM превръщате контактите в клиенти, а клиентите в посланици на вашия бизнес

Microsoft Dynamics 365 е гъвкава съвременна CRM (customer relationship management) система, която е най-ефективното ви оръжие в конкурентната надпревара за съвременния потребител.

Софтуерното решение осигурява цялостен поглед върху взаимоотношенията с вашите клиенти още от момента на тяхното възникване и ви помага да им осигурите оптимално обслужване и персонално отношение преди, по време и след продажбата.

Microsoft Dynamics 365 CRM: новия тип клиенти изисква нов подход на работа

В пазар, доминиран от потребителите, е по-важно отвсякога да можете да отличите своя бизнес, предлагайки запомнящо се клиентско изживяване, изграждащо доверие и лоялност. Microsoft Dynamics 365 CRM ви дава всичко необходимо, за да отговорите на все по-високите клиентски очаквания.

Цялата информация за клиентите е на разположение точно когато ви е нужна - достъпна отвсякъде и по всяко време

Гарантирате персонално отношение към всеки клиент

Предвиждате желанията на клиентите си и можете да им предложите точно това от което се нуждаят още преди да са го поискали

Осигурявате на екипа си всичко необходимо, за да реализира сделки по-бързо и по-успешно

С Microsoft Dynamics 365 CRM оптимизирате всеки етап от взаимоотношенията с вашите клиенти

Маркетинг

Microsoft Dynamics 365 CRM ви помага да планирате и реализирате още по-успешни маркетингови и рекламни кампании, базирани на пълна информация и познаване на потребителите. С негова помощ гарантирате, че правилните послания стигат до точните потребители чрез най-ефективните канали за комуникация. С Microsoft Dynamics 365 CRM оптимизирате маркетинговите си разходи, а резултатите от проведените кампании са лесни за отчитане, проследяване и анализ.

Изпращате точните послания до точните потребители и печелите клиенти

Продажби

С помощта на CRM системата търговците получават пълен поглед върху клиентите, могат да предвидят нуждите им и да предложат най-подходящия продукт или услуга. Същевременно автоматизацията на рутинните задачи и прилагане на най-добрите световни практики повишават ефективността на работа - търговците са свободни да се фокусират изцяло върху това да отговорят по най-добрия начин на променящите се потребности на клиентите.

Гъвкавият интерфейс на CRM системата позволява в нея лесно да бъдат отразени уникални за вашия бизнес процеси.

Продавате повече, по-бързо и по-успешно

Следпродажбен сервиз

Потребителите се променят. 70% от тях биха предпочели компаниите да се фокусират повече върху техните нужди по време и след покупката. С помощта на Microsoft Dynamics 365 CRM осигурявате на клиентите си пълноценно обслужване по всички канали на комуникация и бърз и прецизен отговор на техните запитвания, като същевременно осигурявате на екипа си всичко необходимо, за да предостави на клиентите персонално отношение и обслужване.

Създавате уникално клиентско преживяване, изграждате дългосрочни отношения и печелите лоялност и повече продажби

Искате да видите какви ползи ще донесе Microsoft Dynamics 365 CRM за вашата компания? Ще се радваме да ви покажем. Свържете се с нас още сега.

Продажби

Повече потенциални клиенти и сключени сделки

С помощта на модула можете да достъпвате пълния изглед с данни за клиентите както онлайн, така и офлайн. Вашите търговци получават достъп в реално време до потенциалните потребители, идентифицират възможности за cross-sell и up-sell продажби и затварят повече сделки, по-бързо.

Автоматизирана работа с потенциални клиенти

По-добра координация с маркетинг отдела, с регистриране на потенциалните клиенти в една централизирана система
Автоматично асоцииране на e-mail съобщенията към съответните контакти или възможности за продажба
Aвтоматично създаване на задачи на база предефинирани правила
Условно форматиране, което откроява най-обещаващите сделки
Предварително настроени диалози, които направляват процеса на квалификация на потенциален клиент
Сегментриране на съществуващата база с клиенти, за откриване на нови възможности за продажба.

Ефективно управление на потенциалните възможности за продажба

По-бързо затваряне на сделки, благодарение на централизираната информация
По-ефективни екипни продажби с помощта на общ достъп до данните за сделката
Създаване и преглед на персонализирани оферти
По-ефективно позициониране спрямо конкуренцията
Ускорено писане на оферти с помощта на управлението на документи
Постоянен процес на продажби с помощта на предефинирани процеси (workflow)
Проследяване на генерираните приходи чрез създаденитe поръчки и фактури

Организирано управление на контакти

Съхраняване на всички дейности и взаимоотношения с контакти
Идентифициране на хората, оказващи влияние върху вземането на решения при всеки клиент
Бързо откриване на възможности за допълнителни продажби
Автоматично следене за подновяване на договори
Оптимизиране на работата чрез организационни структури със сложни йерархични връзки

Увеличена производителността на продажбите

Достъп до MS Dynamics CRM през MS Office Outlook.
Без излишно проследяване на email-и
Подобрена комуникация и екипна работа чрез интеграцията с MS Office
Синхронизиране на контактите от Outlook и MS Dynamics CRM чрез няколко клика на мишката.
Лесно откриване на ключова информация чрез функцията за разширено търсене

Подобрено управлението на канала с продажби

Планиране на бъдещи приходи
По-висока точност на прогнозите с индивидуален или кумулативен подход
Следене на целите за продажба по дни, периоди или други предефинирани критерии
Следене в реално време на квотите за продажба спрямо постигнатото на индивидуално или групово ниво
Идентифициране на ключовите причини за спечелване или загуба на сделките и оптимизация на продажбения процес

Опростени работни процеси

По-висока продуктивност чрез персонални, групови или организационни процеси
По-кратко време за обучение
Автоматично създаване на задачи на база предефинирани правила
Настройка на нотификации за ключови събития
Определяне и прилагане на последователни процеси на продажбите за цялото предприятие

Маркетинг

По-ясна представа за клиентите и по-информирани маркетингови инвестиции

Сегментиране на клиентските списъци в отделни групи и работа с един или повече сегменти
Планиране и изпълнение на кампании
Извличане и разчистване на данни
Анализи и справки
Инструменти за коопериране с отдела по продажби
Портали за информационно споделяне

Ефективно управление на бази данни

Лесно импортиране на данни от други източници в MS Dynamics CRM
Предефинирани правила за съпоставяне на данни
Автоматично известяване след края на импорта
Изчистване на данните чрез проверка за дубликати

Ефективно планирани маркетингови кампании

Планиране и следене на дейности, задачи, бюджет и детайли за всяка маркетингова дейност
Дефиниране на продуктови каталози, ценови листи и отстъпки за оптимизиране изготвяне на оферти
Изпращане на персонализирани съобщения до избрани маркетингови списъци
Спестяване на време и пари с помощта на шаблони за кампаниите
Предефинирани работни процеси за автоматизиране на процеса и одобрението на задачите

Прецизни маркетингови дейности

Създаване на таргетирани групи от потенциални или настоящи клиенти, свързани с кампаниите
Персонален или публичен изглед с необходимата информация
Споделяне на маркетинговите списъци с колеги или доставчици
Експортиране на списъците в множество формати за мейлинг или директна комуникация

По-лесно провеждане на маркетингови кампании

Иницииране и незабавно изпращане на маркетинговите съобщения
Регистриране и управление на цялата информация в една система
Функционалност mail merge за масово изпращане на персонализирани писма / email-и
Създаване на задачи
Създаване на бързи кампании с помощта на съветник за изпращане на еднократни съобщения
Създаване на автоматични процеси за изпълнение на конкретни действия, в зависимост от получените отговори на кампанията

Улеснено обработване на отговорите на кампаниите

Регистриране и управление на отговорите на кампанията в единна система
Автоматизиране на отговорите на кампаниите от Internet landing pages.
Автоматично оценяване на отговорите на база предефинирани критерии
Автоматично създаване на задачи за последващи действия
Създаване на нови възможности в резултат на проявен интерес

Автоматизирана работа с потенциални клиенти

Подобрена координация с отдел продажби чрез регистриране на потенциалните клиенти в една централизирана система
Условно форматиране за открояване на най-обещаващите сделки
Предварително настроени диалози за направляване на процеса на квалификация
Работа с винаги актуална база с потенциални клиенти и двустранна синхронизация с Excel

Интеграция с Microsoft Office

Интеграция на MS Dynamics CRM с MS Office Outlook
Бързо намиране на нужната информация с помощта на персонализирани изгледи, най-често използвани списъци и разширено търсене
Без изгубено време за синхронизиране на комуникацията, получена по и-мейл
По-добра екипна работа
Автоматично изпращане на персонализирани съобщения
Синхронизиране на контактите от Office Outlook с маркетинговите списъци чрез няколко клика на мишката

Автоматизирани работни процеси

По-висока продуктивност чрез персонални, групови или организационни процеси
По-кратко време за обучение
Автоматично създаване на задачи на база предефинирани правила
Настройка на известявания за ключови събития

Поддръжка

Повече стойност за клиентите

Можете да реагирате бързо на въпроси, свързани с обслужването на клиенти и да предлагате съответната ефективна грижа за клиента, която допринася за дългосрочните ползи за бизнеса, чрез:

Управление на контакти
Управление на запитвания и дейности
Управление на продукти и договори
Управление на база знания
График на обслужване
Работен процес на екипи и групи
Справки и анализи на услугите

Ефективно управление на комуникацията с клиенти

По-висока ефективност, благодарение на познатия интерфейс
Създаване на екипи от специалисти, които обслужват група от клиенти с еднакви характеристики
Контрол на достъпа до данните в системата с помощта дефинирани роли

По-добро обслужване на клиенти

Следене и измерване на производителността на организацията, екипите или отделни служители
Вградени графики за следене на ключовите показатели (KPI)
Персонализирани табла (dashboards) за проследяване на ключовите за бизнеса показатели в реално време
Функция за импорт и експорт в MS Office Excel за обработка на данните в реално време
Стандартни справки или създадени с помощта на съветника за справки

Бърз и прецизен отговор на инцидентите, получени от клиенти

Бързо отговаряне на запитванията за поддръжка от клиентите с бърз достъп до цялата история на комукацията с тях
Автоматизирани процеси и предефинирани диалози за бърза и коректна поддръжка
Функционалност за прикачване на инцидента към опашка, която обслужват група специалисти, за да бъде обработен най-бързия начин
Персонализирани изгледи и табла
Гъвкавост при разрешаването на проблемите

Опростено управление на договори

По-лесно създаване и подновяване на клиентските договори
Автоматизирани процеси за създаване на задачи за търговците във връзка с изпълнението или следенето на договорите
Сключване на нови договори за услуги и поддръжка
Достъп в реално време на обслужващите специалисти, за да се информират за продадените услуги по конкретен договор

Навремено откриване на правилната информация

По-кратко време за отговор на инциденти, благодарение на база данни с решения на еднотипни проблеми
Елиминиране на дублираната работата чрез намиране на готов отговор на проблема
Бърз достъп до нужната информация