Какво е CRM?

CRM не е просто софтуер, а цялостна стратегия за оптимално управлението на взаимоотношенията на компанията с нейните потенциални и настоящи клиенти. CRM системата организира, автоматизира и синхронизира бизнес процесите в една организация – основно търговските дейности, но също така и маркетинг, обслужване и техническа поддръжка. С помощта на софтуерното решение успявате да намерите, привлечете и спечелите нови клиенти, да задържите съществуващите и да привлечете обратно бившите, като същевременно намалите разходите за маркетинг и обслужване.

Защо да изберете CRM софтуер от Microsoft?

Microsoft Dynamics CRM е напълно интегрирана система за управление на продажбите, маркетинга и сервизните дейности, която ви дава възможност лесно да създаватe и поддържатe ясна представа за клиента от първия контакт до вземането на решение за покупка и последващите продажби.

Търговците получават пълен поглед върху потребностите на потребителите и могат да предложат най-подходящия продукт или услуга. Системата помага да оптимизирате операциите си чрез автоматизиране на рутинните задачи и стандартизиране на най-добрите световни практики. Работейки с интегрирана информация и процеси, подобрявате оперативната си ефективност – нещо, което е от ключово значение в настоящите икономически условия. Служителите са освободени от оперативни дейности, като непрекъснатото попълване на данни на хартиени носители и многобройни таблици, и могат да се фокусират изцяло върху променящите се потребности на клиентите. Освен това, системата се настройва лесно и уникалните за вашия бизнес процеси се отразяват по време на внедряването.

Microsoft Dynamics CRM се интегрира с Microsoft Office, Microsoft Dynamics NAV и други бизнес системи, осигурявайки на служителите ви пълен поглед върху информацията за потребителите. Връзката с Microsoft Office позволява на персонала достъп до информацията от Microsoft Dynamics CRM чрез Microsoft Office Outlook, независимо дали се работи онлайн или офлайн. Бързо и лесно могат да се създават и изпращат персонализирани шаблони и писма.

Простото конфигуриране и лесното използване на Microsoft Dynamics CRM позволява на служителите ви бързо да постигнат добра продуктивност без дълго обучение.

Продажби

Повече потенциални клиенти и сключени сделки

С помощта на модула можете да достъпвате пълния изглед с данни за клиентите както онлайн, така и офлайн. Вашите търговци получават достъп в реално време до потенциалните потребители, идентифицират възможности за cross-sell и up-sell продажби и затварят повече сделки, по-бързо.

Автоматизирана работа с потенциални клиенти

По-добра координация с маркетинг отдела, с регистриране на потенциалните клиенти в една централизирана система
Автоматично асоцииране на e-mail съобщенията към съответните контакти или възможности за продажба
Aвтоматично създаване на задачи на база предефинирани правила
Условно форматиране, което откроява най-обещаващите сделки
Предварително настроени диалози, които направляват процеса на квалификация на потенциален клиент
Сегментриране на съществуващата база с клиенти, за откриване на нови възможности за продажба.

Ефективно управление на потенциалните възможности за продажба

По-бързо затваряне на сделки, благодарение на централизираната информация
По-ефективни екипни продажби с помощта на общ достъп до данните за сделката
Създаване и преглед на персонализирани оферти
По-ефективно позициониране спрямо конкуренцията
Ускорено писане на оферти с помощта на управлението на документи
Постоянен процес на продажби с помощта на предефинирани процеси (workflow)
Проследяване на генерираните приходи чрез създаденитe поръчки и фактури

Организирано управление на контакти

Съхраняване на всички дейности и взаимоотношения с контакти
Идентифициране на хората, оказващи влияние върху вземането на решения при всеки клиент
Бързо откриване на възможности за допълнителни продажби
Автоматично следене за подновяване на договори
Оптимизиране на работата чрез организационни структури със сложни йерархични връзки

Увеличена производителността на продажбите

Достъп до MS Dynamics CRM през MS Office Outlook.
Без излишно проследяване на email-и
Подобрена комуникация и екипна работа чрез интеграцията с MS Office
Синхронизиране на контактите от Outlook и MS Dynamics CRM чрез няколко клика на мишката.
Лесно откриване на ключова информация чрез функцията за разширено търсене

Подобрено управлението на канала с продажби

Планиране на бъдещи приходи
По-висока точност на прогнозите с индивидуален или кумулативен подход
Следене на целите за продажба по дни, периоди или други предефинирани критерии
Следене в реално време на квотите за продажба спрямо постигнатото на индивидуално или групово ниво
Идентифициране на ключовите причини за спечелване или загуба на сделките и оптимизация на продажбения процес

Опростени работни процеси

По-висока продуктивност чрез персонални, групови или организационни процеси
По-кратко време за обучение
Автоматично създаване на задачи на база предефинирани правила
Настройка на нотификации за ключови събития
Определяне и прилагане на последователни процеси на продажбите за цялото предприятие

Маркетинг

По-ясна представа за клиентите и по-информирани маркетингови инвестиции

Сегментиране на клиентските списъци в отделни групи и работа с един или повече сегменти
Планиране и изпълнение на кампании
Извличане и разчистване на данни
Анализи и справки
Инструменти за коопериране с отдела по продажби
Портали за информационно споделяне

Ефективно управление на бази данни

Лесно импортиране на данни от други източници в MS Dynamics CRM
Предефинирани правила за съпоставяне на данни
Автоматично известяване след края на импорта
Изчистване на данните чрез проверка за дубликати

Ефективно планирани маркетингови кампании

Планиране и следене на дейности, задачи, бюджет и детайли за всяка маркетингова дейност
Дефиниране на продуктови каталози, ценови листи и отстъпки за оптимизиране изготвяне на оферти
Изпращане на персонализирани съобщения до избрани маркетингови списъци
Спестяване на време и пари с помощта на шаблони за кампаниите
Предефинирани работни процеси за автоматизиране на процеса и одобрението на задачите

Прецизни маркетингови дейности

Създаване на таргетирани групи от потенциални или настоящи клиенти, свързани с кампаниите
Персонален или публичен изглед с необходимата информация
Споделяне на маркетинговите списъци с колеги или доставчици
Експортиране на списъците в множество формати за мейлинг или директна комуникация

По-лесно провеждане на маркетингови кампании

Иницииране и незабавно изпращане на маркетинговите съобщения
Регистриране и управление на цялата информация в една система
Функционалност mail merge за масово изпращане на персонализирани писма / email-и
Създаване на задачи
Създаване на бързи кампании с помощта на съветник за изпращане на еднократни съобщения
Създаване на автоматични процеси за изпълнение на конкретни действия, в зависимост от получените отговори на кампанията

Улеснено обработване на отговорите на кампаниите

Регистриране и управление на отговорите на кампанията в единна система
Автоматизиране на отговорите на кампаниите от Internet landing pages.
Автоматично оценяване на отговорите на база предефинирани критерии
Автоматично създаване на задачи за последващи действия
Създаване на нови възможности в резултат на проявен интерес

Автоматизирана работа с потенциални клиенти

Подобрена координация с отдел продажби чрез регистриране на потенциалните клиенти в една централизирана система
Условно форматиране за открояване на най-обещаващите сделки
Предварително настроени диалози за направляване на процеса на квалификация
Работа с винаги актуална база с потенциални клиенти и двустранна синхронизация с Excel

Интеграция с Microsoft Office

Интеграция на MS Dynamics CRM с MS Office Outlook
Бързо намиране на нужната информация с помощта на персонализирани изгледи, най-често използвани списъци и разширено търсене
Без изгубено време за синхронизиране на комуникацията, получена по и-мейл
По-добра екипна работа
Автоматично изпращане на персонализирани съобщения
Синхронизиране на контактите от Office Outlook с маркетинговите списъци чрез няколко клика на мишката

Автоматизирани работни процеси

По-висока продуктивност чрез персонални, групови или организационни процеси
По-кратко време за обучение
Автоматично създаване на задачи на база предефинирани правила
Настройка на известявания за ключови събития

Поддръжка

Повече стойност за клиентите

Можете да реагирате бързо на въпроси, свързани с обслужването на клиенти и да предлагате съответната ефективна грижа за клиента, която допринася за дългосрочните ползи за бизнеса, чрез:

Управление на контакти
Управление на запитвания и дейности
Управление на продукти и договори
Управление на база знания
График на обслужване
Работен процес на екипи и групи
Справки и анализи на услугите

Ефективно управление на комуникацията с клиенти

По-висока ефективност, благодарение на познатия интерфейс
Създаване на екипи от специалисти, които обслужват група от клиенти с еднакви характеристики
Контрол на достъпа до данните в системата с помощта дефинирани роли

По-добро обслужване на клиенти

Следене и измерване на производителността на организацията, екипите или отделни служители
Вградени графики за следене на ключовите показатели (KPI)
Персонализирани табла (dashboards) за проследяване на ключовите за бизнеса показатели в реално време
Функция за импорт и експорт в MS Office Excel за обработка на данните в реално време
Стандартни справки или създадени с помощта на съветника за справки

Бърз и прецизен отговор на инцидентите, получени от клиенти

Бързо отговаряне на запитванията за поддръжка от клиентите с бърз достъп до цялата история на комукацията с тях
Автоматизирани процеси и предефинирани диалози за бърза и коректна поддръжка
Функционалност за прикачване на инцидента към опашка, която обслужват група специалисти, за да бъде обработен най-бързия начин
Персонализирани изгледи и табла
Гъвкавост при разрешаването на проблемите

Опростено управление на договори

По-лесно създаване и подновяване на клиентските договори
Автоматизирани процеси за създаване на задачи за търговците във връзка с изпълнението или следенето на договорите
Сключване на нови договори за услуги и поддръжка
Достъп в реално време на обслужващите специалисти, за да се информират за продадените услуги по конкретен договор

Навремено откриване на правилната информация

По-кратко време за отговор на инциденти, благодарение на база данни с решения на еднотипни проблеми
Елиминиране на дублираната работата чрез намиране на готов отговор на проблема
Бърз достъп до нужната информация